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Derechos de los consumidores, reclamaciones y resolución de litigios
1. Protección del consumidor
Los consumidores que compran productos dirigidos al mercado español cuentan con los derechos previstos por la legislación de España y de la Unión Europea.
Estos derechos incluyen información previa a la contratación, conformidad de los productos, desistimiento en los supuestos legales, soluciones ante incumplimientos y acceso a mecanismos de reclamación.
2. Garantía legal de conformidad
En España, para bienes nuevos vendidos a consumidores, el periodo general de responsabilidad por faltas de conformidad es de 3 años desde la entrega, conforme a las disposiciones aplicables.
En caso de falta de conformidad podrán corresponder, en las condiciones legalmente previstas:
- Reparación del producto.
- Sustitución del artículo.
- Reducción del precio cuando proceda.
- Resolución del contrato en los supuestos reconocidos por la ley.
Estos derechos son independientes del periodo comercial de devolución de 30 días y del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales.
3. Incidencias de producto o transporte
Si una cómoda, mesita de noche, silla adirondack, silla de comedor, tocador o vitrina llega incompleta, dañada o con características diferentes de las contratadas, puedes presentar una reclamación.
Indica el número de pedido y describe la incidencia. Las fotografías pueden ayudar a identificar el problema, sin limitar los derechos legales del consumidor.
4. Presentación de reclamaciones
Las consultas y reclamaciones pueden dirigirse a los canales de atención de Mebrino:
Correo: boutique@mebrino.com
Teléfono: +1 (760) 618-2149
Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 17:30, CET/CEST.
5. Resolución de controversias
Si una controversia no se resuelve mediante la atención al cliente, el consumidor puede dirigirse a los servicios públicos de consumo de España, a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten aplicables o a los tribunales competentes.
Ninguna disposición de las condiciones comerciales limita los derechos irrenunciables del consumidor ni elimina las vías de reclamación y protección judicial legalmente disponibles.
6. Legislación aplicable
Las relaciones de consumo dirigidas al mercado español se rigen por las disposiciones imperativas que resulten aplicables en España y en la Unión Europea, incluido el Real Decreto Legislativo 1/2007.