Política de devoluciones, cambios y reembolsos
1. Devolución sin necesidad de justificar el motivo: 30 días
Mebrino ofrece una devolución sin necesidad de indicar el motivo dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. El plazo comienza con la entrega al consumidor, no con la fecha del pedido.
Esta política comprende las categorías de cómodas, mesitas de noche, sillas adirondack, sillas de comedor, tocadores y vitrinas.
El cliente puede comunicar una devolución por cambio de opinión, elección de medidas u otro motivo personal, sin necesidad de explicar la causa.
Para una devolución voluntaria, se solicita que el artículo esté completo, con sus piezas y accesorios, y sin deterioros que excedan una comprobación razonable. El embalaje original no es una condición para ejercer el derecho legal de desistimiento. Una eventual disminución del valor derivada de una manipulación excesiva se valorará conforme a la legislación aplicable.
2. Cómo comunicar una devolución
- Envía un correo electrónico a boutique@mebrino.com o llama al +1 (760) 618-2149.
- Incluye el nombre del comprador, número de pedido, artículo y fecha de recepción. No tienes que indicar el motivo.
- Solicita la dirección física de devolución correspondiente a tu pedido. Se facilitarán las instrucciones logísticas para el punto de recepción adecuado.
- Embala el artículo de manera que esté protegido durante el transporte e incluye las piezas y accesorios.
- Entrega el paquete al transportista y conserva el justificante de envío.
La gestión inicial de las instrucciones logísticas se realiza habitualmente en 1 a 3 días laborables.
3. Gastos de devolución y cambios
Devolución sin motivo: el consumidor asume el coste directo del transporte de retorno cuando haya sido informado debidamente de esta obligación antes de contratar.
Cuando un mueble sea voluminoso y no pueda devolverse normalmente por correo, el coste directo de devolución o una estimación del mismo debe comunicarse adecuadamente antes de la compra, conforme a la legislación aplicable.
Producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado incorrectamente: se aplican las soluciones legales correspondientes, sin imponer al consumidor gastos que legalmente deban ser asumidos por el vendedor.
Cambio por otro modelo: puede gestionarse mediante devolución y nueva compra, según la disponibilidad, sin limitar el derecho a sustitución que legalmente corresponda por falta de conformidad.
4. Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales
Para las compras a distancia dirigidas a consumidores de España existe, por regla general, un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto.
El consumidor puede desistir sin expresar motivo y sin solicitar autorización previa.
Cuando los artículos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo se calculará conforme a la recepción del último bien cuando así corresponda legalmente.
Para ejercer el desistimiento, envía una declaración inequívoca a boutique@mebrino.com antes de que venza el plazo legal. También puede utilizarse el modelo de formulario incluido más adelante.
La notificación dentro de plazo es válida aunque el cliente aún no haya recibido la dirección logística de devolución.
5. Plazo para devolver los bienes tras el desistimiento
Después de comunicar el desistimiento legal, el consumidor debe devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a esa comunicación, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlos.
Se considera cumplido el plazo cuando el artículo se entregue al transportista antes de su vencimiento.
6. Plazo legal de reembolso y envío estándar inicial
En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, los importes reembolsables se devolverán sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se reciba la comunicación del desistimiento.
El reembolso incluye el precio del producto y los gastos de entrega estándar inicial cuando correspondan.
Si el consumidor eligió expresamente un método de entrega más costoso que la modalidad ordinaria menos cara ofrecida, no es obligatorio reembolsar el suplemento de dicha elección.
7. Condición legal para aplazar el reembolso
Salvo que el vendedor se haya ofrecido a recoger los bienes, podrá retenerse el reembolso hasta que los artículos hayan sido recibidos o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlos devuelto, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso válido que no genere gastos adicionales para el consumidor.
El tiempo necesario para que el abono aparezca en la cuenta puede variar según la entidad financiera.
8. Reembolso de la devolución comercial de 30 días
Las solicitudes de devolución sin motivo comunicadas dentro de los 30 días siguientes a la recepción se tramitan mediante el mismo canal de atención.
Para esta modalidad comercial se aplica un plazo de reembolso no superior a 14 días naturales desde la comunicación de la devolución, con posibilidad de retener el reembolso hasta recibir los bienes o la prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Durante los primeros 14 días naturales desde la recepción se respetarán íntegramente los derechos legales de desistimiento.
9. Modelo legal de formulario de desistimiento
El siguiente modelo puede copiarse y enviarse por correo electrónico. Su utilización es opcional; también es válida cualquier otra declaración inequívoca de desistimiento comunicada dentro del plazo legal.
El modelo se basa en el anexo I.B del Real Decreto Legislativo 1/2007.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de:
Mebrino
4428 Maple Dr
Oceanside, CA 92056
Estados Unidos
Correo electrónico: boutique@mebrino.com
Por la presente, comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien o bienes:
Artículo o artículos adquiridos: indicar el producto correspondiente.
Número de pedido: indicar el número del pedido.
Fecha del pedido: indicar la fecha.
Fecha de recepción: indicar la fecha.
Nombre del consumidor o consumidores: indicar el nombre completo.
Domicilio del consumidor o consumidores: indicar la dirección.
Fecha de la comunicación: indicar la fecha.
Firma del consumidor o consumidores: únicamente si el formulario se presenta en papel.
La dirección indicada en el modelo puede utilizarse para comunicar por escrito el desistimiento, pero no es la dirección física de devolución del mueble. Para conocer la dirección de retorno, contacta con boutique@mebrino.com.
10. Artículos defectuosos y garantía legal
La devolución comercial de 30 días y el desistimiento legal de 14 días no reducen los derechos por falta de conformidad.
En España, para bienes nuevos vendidos a consumidores, el periodo general de responsabilidad legal por faltas de conformidad es de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa aplicable.
Dependiendo de la incidencia, podrán corresponder reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, sin los gastos que la legislación impida trasladar al consumidor.
11. Contacto para devoluciones y reembolsos
Correo electrónico: boutique@mebrino.com
Teléfono: +1 (760) 618-2149
Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 17:30, CET/CEST.