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Preguntas frecuentes
¿Qué productos vende Mebrino?
El catálogo incluye cómodas, mesitas de noche, sillas adirondack, sillas de comedor, tocadores y vitrinas.
¿Se realizan entregas en España?
Las condiciones de entrega se refieren a direcciones admitidas en España. La disponibilidad de una dirección concreta se comprueba durante la contratación.
¿Cuánto cuesta el envío estándar?
El envío es gratuito para pedidos de 158 € o más. Los pedidos inferiores a 158 € tienen una tarifa fija de 8,80 €.
¿Cuál es el plazo total de entrega?
El plazo total estimado es de 7 a 12 días desde la confirmación del pedido, incluyendo preparación y transporte.
¿Qué métodos de pago se indican?
Los medios de pago indicados son Visa, Mastercard, American Express y JCB, según las opciones disponibles durante el proceso de pago. La moneda es el euro (€).
¿Puedo cancelar el pedido antes del envío?
Sí. Puedes solicitar la cancelación antes de la expedición por correo a boutique@mebrino.com o por teléfono. Si la cancelación se efectúa antes del envío, corresponde el reembolso íntegro de lo pagado.
¿Cuánto tarda la tramitación de una cancelación?
La gestión inicial se realiza habitualmente en 1 a 3 días laborables. Una vez confirmada la cancelación anterior al envío, el reembolso se tramita normalmente en ese mismo intervalo de días laborables. La fecha efectiva de abono depende de la entidad financiera.
¿Puedo devolver un mueble sin dar explicaciones?
Sí. Mebrino contempla una devolución sin motivo durante los 30 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor también dispone del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales cuando corresponda.
¿Necesito autorización previa para devolver un artículo?
No necesitas aprobación previa para ejercer el derecho legal de desistimiento. Debes comunicar tu decisión dentro del plazo aplicable. La atención al cliente te facilitará la dirección física de devolución que corresponda a tu pedido.
¿Dónde tengo que enviar el producto devuelto?
Solicita la dirección física de devolución escribiendo a boutique@mebrino.com. La dirección de contacto de Oceanside no debe utilizarse como dirección de devolución de mercancías.
¿Quién paga el transporte de una devolución sin motivo?
El consumidor asume el coste directo de retorno cuando se le haya informado debidamente de esta obligación antes de comprar. Para muebles voluminosos, deberá facilitarse previamente la información exigible sobre ese coste o su estimación.
¿Qué ocurre si el producto llega defectuoso o incorrecto?
Puedes presentar una reclamación e indicar el número de pedido y la incidencia. Se aplicarán las soluciones legalmente correspondientes, sin imponer gastos que deban ser asumidos por el vendedor.
¿Cuánto tiempo tengo para comunicar el desistimiento legal?
Con carácter general, 14 días naturales desde la recepción del producto en las compras a distancia dirigidas a consumidores de España.
¿Cuándo se efectúa el reembolso del desistimiento?
El plazo máximo legal es de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación del desistimiento. Salvo que el vendedor se haya ofrecido a recoger los bienes, el reembolso puede retenerse hasta recibir los artículos o la prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
¿Se reembolsan los gastos iniciales de envío?
En el desistimiento legal se devuelve, cuando corresponde, el coste de la entrega estándar inicial. No es obligatorio devolver el suplemento de una modalidad de envío más cara elegida expresamente por el consumidor.
¿Existe un formulario legal de desistimiento?
Sí. La política «Política de devoluciones, cambios y reembolsos», accesible desde el menú fijo, incluye el modelo legal íntegro. Su utilización es opcional y puede sustituirse por cualquier otra declaración inequívoca legalmente válida.
¿Qué derechos tengo ante una falta de conformidad?
Para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, el periodo general de responsabilidad por falta de conformidad es de 3 años desde la entrega, conforme a la legislación aplicable.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Correo: boutique@mebrino.com. Teléfono: +1 (760) 618-2149. Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 17:30, CET/CEST; sábados, domingos y festivos cerrado.